一样米养百样人，这个世界是由各式各样的人所组成的。了解几种人群的属性或特征，有助于你建立一个团队，让各个同事发挥最大能力。
　　近年来，关于几种人类群体及其明显特质的研究纷纷出笼。以我的经验来说，我认为可以分成三种主要的人：婴儿潮世代、X世代，以及Ｙ世代。概括地说，我的观察如下：
　　根据大多数的定义，“婴儿潮世代”指的是在二次大战结束后到一九六○年代中期之间出生的这群人，他们占今日世界人口很高的比例。婴儿潮世代是所有雇主梦寐以求的员工：因为这一族群热爱工作。婴儿潮世代愿意长时间努力工作，而其中大部分的人都希望到了某个年龄就要退休，享受舒服的日子。婴儿潮世代会以家庭为重，他们深信教育对自己和家人的重要性。他们自信，而且往前看，然而也对未来抱持着相当程度的恐惧感。
　　从这些特质你能认识到什么？很多很多东西。譬如，若能得到恰当的激励，婴儿潮世代可以长时间工作、努力工作。以金钱作为奖励对这一世代的人通常很有作用，因为他们想要赶快赚足退休基金。万一事业遇到低潮，这群人很容易慌张，因为他们的年纪比另两个后起世代更大，会更害怕失去工作。我认为婴儿潮世代是社会中坚，也是工作市场上值得雇用的员工。
　　“X世代”则是出生于一九六○年代中期至八○年代晚期的人。目前，X世代正在职场上南征北讨。这群有趣的人与婴儿潮世代非常非常不同。他们喜欢科技，热爱实验，充满自信，而且为今天而活。X世代希望拿到优渥的薪水，也乐于为了赚更多钱而换工作。他们期待工作可以很有趣、很刺激，同时还要很舒服，但他们不愿意花很长时间工作，就算有额外的奖励也不肯。
　　很明显的，等到婴儿潮世代退休之后，X世代就成为了职场主力。这将会对许多企业构成风险。因为X世代投入工作的时间不像婴儿潮世代那样长，也不轻易受威胁，不害怕被解雇。他们极度重视休假，而且可能比婴儿潮世代拥有更健康的生活型态，因为他们更懂得平衡工作和休闲。然而，从雇主的眼光来看，这是个很糟糕的特征──我在前面说过，投入工作的时间确实很重要。
　　Ｙ世代是出生于一九八○年代初期迄今的人，这个族群成长于一个美好时代。他们比另两个世代更能用全球化的眼光来思考，愿意也期待前往遥远国度旅行。他们从电视、广播、网络、书本、杂志和报纸中大量吸收信息，多数人的教育程度不错，或也将会接受更高的教育。这群人可能会成为科技天才。而他们和X世代一样期待获得优渥收入。至于他们愿意工作多长时间，投入多少努力，还很有待观察。
　　我认为，Ｙ世代的人会渴望得到被派往海外的工作机会，但是很快就会对各项项目计划感到乏味。如果想让他们保有对工作的活力与兴趣，必要措施之一乃是“转换”。除了说他们渴望拥有金钱，我预测，他们可能也会花钱如流水。我对于他们的工作伦理认识不多：不过我大胆揣测，他们应该会有高度的伦理，因为他们需要钱来维持他们的消费习惯。
　　这三大族群都没什么好害怕的。要紧的是辨认出他们的世代特质（当然，也还是要注重每一个人的特性），你才会更了解他们的需求和欲望。多多了解你员工的特点和不同世代之间的差异，你将更能对他们施以有效的激励。

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